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Cómo se puede lograr un feedback efectivo entre jefe y empleado


Durante estas fechas las evaluaciones dentro de las empresas son pan de cada día. Cómo y cuándo acercarse al trabajador y plantearle los aspectos positivos y negativos. Lo que debe saber para evitar mermar la productividad.

Todo es sobre qué opinan de usted. En las empresas quieren saber qué piensan los consumidores, los empleados buscan conocer la opinión de sus jefes y estos últimos procuran enterarse de cómo el director evalúa su función.

Porque el feedback tiene como objetivo provocar un cambio. Y para que se den resultados es necesario tener puntos de referencia sobre los cuáles medir la conversación, un soporte concreto, herramientas necesarias para cubrir los vacíos e intentar tener una buena relación con los colaboradores.

Es fundamental entonces que jefe y empleado identifiquen el comportamiento del otro y así entreguen un mensaje que sea correctamente percibido. Esto evita los malos entendidos que se pueden ocasionar, ya sea por el tono, expresión y estructura del discurso de quien emite el juicio.

Mensaje tardío, menor productividad

La venganza de los consumidores se sirve en las redes sociales

Silvina Moschini, CEO &Founder de Intuic nos relata las malas experiencias de United Airlines y Sears. Estas empresas desestimaron el poder del consumidor 2.0 y vieron afectada su imagen corporativa.

"Las marcas están obligadas a prestar especial atención a su reputación online si no quieren que su imagen pública se vea dañada"

Los dispositivos móviles con acceso a Internet son el nuevo megáfono de los consumidores. Un cliente insatisfecho ahora puede recurrir a las redes sociales para manifestar su disconformidad cuando una empresa no cumple correctamente con la entrega de un producto o servicio, y se niega a oír sus reclamos.

Imaginemos la siguiente escena: una pareja se encuentra cenando en un restaurante. Cuando llega la comida, los platos no son de su agrado y, además, el camarero los trata de forma grosera. El hombre saca el móvil y envía un tweet en el cual recomienda a sus contactos no ir jamás a cenar a ese lugar.

Conocer al cliente, el gran desafío


Aquellos que conozcan mejor al cliente sabrán darle lo que necesita; personal y directamente

Lecciones del “Cliente”  que construimos en 2011

Conocer al cliente se ha consolidado como  el gran “desafío” para las marcas en éste 2011 que culmina y emerge de igual forma  en el año que comienza. Aquellos que  conozcan mejor al cliente sabrán darle lo que necesita; personal y directamente.

La adopción generalizada de los medios de comunicación social, ha modificado drásticamente la forma en la que nos comunicamos, establecemos nuestros vínculos, profesionales, personales y también, empresariales.

El mercado productivo hoy establece un nuevo paradigma; la empresa está centrada en el cliente.